Réponse à une Contestation

Bonjour {clientName},

Je vous remercie de m’avoir fait part de vos observations concernant la facture n°{invoiceNumber} de {amount} {currency}. Je prends vos préoccupations très au sérieux et souhaite résoudre cette situation rapidement.

J’ai examiné nos dossiers concernant le {serviceDescription} livré le {completionDate}, et je souhaite apporter les éléments de réponse suivants :

[Personnalisez cette section selon le litige spécifique - exemples ci-dessous]

CONCERNANT LE PÉRIMÈTRE DES TRAVAUX : L’ensemble des livrables définis dans notre accord du [date] ont été réalisés et livrés. Je vous joins le planning du projet et les confirmations de livraison pour référence.

CONCERNANT LE MONTANT : Le montant facturé de {amount} {currency} correspond au tarif convenu tel que spécifié dans notre devis/contrat du [date].

Pour résoudre cette situation, je vous propose de :

1. Organiser un appel pour discuter en détail de vos préoccupations
2. Revoir ensemble les livrables du projet
3. Parvenir à une résolution mutuellement acceptable

Je reste engagé envers votre satisfaction et le maintien de notre relation commerciale. Merci de me contacter au {phone} pour convenir d’un moment pour en discuter.

Sans nouvelles de votre part d’ici le {responseDeadline}, je considérerai que le différend est résolu et que la facture reste valide.

Je reste à votre disposition pour trouver une solution rapidement.

Bien cordialement, {yourName} {companyName}

Pièces jointes :

• Accord/devis original
• Récapitulatif des livrables
• Confirmations de livraison